POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones busca garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
1. Condiciones de devoluciones
Se aceptan solicitudes de devolución o cambio dentro de los [7] días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en buen estado.
- Se presente el comprobante de pago.
2. Productos Defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar:
- Cambio del producto, o
- Reembolso del monto pagado.
3. Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar una devolución:
- Enviar un correo con el número de pedido y motivo.
- Adjuntar fotografías si corresponde.
- Esperar la confirmación e instrucciones.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
5. Productos No Elegibles para devoluciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo falla de fabricación.
En ECOBRAND nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y soluciones de cajas de cartón personalizadas que se adapten a las necesidades de cada cliente. Debido a que muchos de nuestros productos se fabrican según especificaciones solicitadas, las devoluciones solo se aceptan en casos justificados.
El cliente podrá solicitar una revisión cuando el producto presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o cuando el pedido entregado no coincida con lo solicitado. Para reportar cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, será necesario proporcionar el número de pedido, comprobante de compra y fotografías del producto recibido. ECOBRAND evaluará cada caso y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
Si se confirma un error atribuible a la empresa, ECOBRAND podrá reponer el producto o coordinar una solución adecuada. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente.
